Eleganza Viva'nın web sitesinden alışveriş yaparken, siparişinizin güvenliğini sağlamak amacıyla öncelikle ödeme ve fatura bilgileriniz kontrol edilir. Siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına geçebilmesi için bu doğrulamanın ardından size onay e-postası gönderilir. Onay alındıktan sonra ise siparişleriniz kargoya verilir ve konumunuza göre en geç 2 iş günü içinde size ulaştırılır.

Hafta içi hergün saat 18:00'e kadar verilen siparişler ödeme/fatura bilgilerinde sorun olmadığı taktirde en geç bir gün içinde kargoya verilir. Haftasonu Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Siparişlerinizin hızlı bir şekilde size ulaşabilmesi için adres bilgilerinizi mümkün olduğunca açık bir şekilde belirtmelisiniz

Teslim aldığınız kargo paketini, kargo görevlisinin yanında açarak siparişinizi kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Herhangi bir hata, eksiklik veya yanlışlık olduğunda, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz. Ancak, kargo teslim alındıktan sonra bildirilen nakliye hatalarından kaynaklanan sorumluluk kabul edilmemektedir.

Kargo ücretleri, teslimat yapılacak bölgeye göre değişiklik göstermektedir.

Haftaiçi 9:00 - 18:00

Eleganza Viva'dan satın aldığınız ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların garanti kapsamında sunulmaktadır. Müşteriye ulaştıktan sonra oluşabilecek herhangi bir hata için, üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altında yenisi ile değiştirilecektir. Ancak, müşteri, https://www.eleganza-viva.com/kullanimbilgileri linkindeki kendi ürünün talimatlarına ve ürün kutusundan çıkan talimatlara uyması zorundadır diğer durumlar kullanım hatası olacaktır. Kullanım hatasından kaynaklanan iade veya değişimler, teknik servis raporu doğrultusunda ücrete tabi olacaktır.

Ürünlerinizi kullanmadan, tahrip etmeden ve tekrar satılabilir durumda olmalarını sağlayarak, teslim tarihinden itibaren yedi (7) iş günü içinde iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünlerin eksiksiz olması gerekmektedir. Bunlar: Ürün faturası, İade bilgisi e-postası, Yedi günlük süre içinde iade edilen ürünlerin, kutusu, ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim edilmesi gerekmektedir. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünlerin iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza gönderilmesi durumunda, iade işlemi, ürünlerin tarafımıza ulaştığı gün itibarıyla başlatılacaktır. İade tutarının hesabınıza geçme süresi, bankanızın işleyişine göre değişebilir. Kredi kartı iadeleri genellikle 1 - 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesabınıza yansımaktadır.

Ürünleri iade etmeden önce lütfen iade talebinizi e-posta yoluyla tarafımıza bildiriniz. İade gönderimi için onay alındıktan sonra, iade edilen ürünleri, orijinal ambalajları ve aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyerek tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi, size telefon veya e-posta yoluyla iletilir. Kargo ücreti göndericiye aittir ve karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir. Teknik servisimize iade edilen ürünlerin iade şartlarına uygun olması durumunda, ürün tutarlarının iadesi, ürünlerin tarafımıza ulaştığı gün itibarıyla başlatılacaktır.